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INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE, GARANTIAS Y DEVOLUCIONES

Los siguientes consejos son muy importantes y les rogamos que lo sigan al pie de la letra, para evitar tener problemas a la hora de realizar cualquier tipo de reclamación sobre el producto.

 

AL RECIBIR LA MERCANCIA

Cuando reciba un material, es importante antes de firmar el albaran del transportista, comprobar delante del repartidor que el numero de bultos reflejado en el albaran que le hace firmar el repartidor, coincide con el numero de bultos entregado. Cualquier diferencia, deberia ser anotada en dicho albaran antes de firmar (ej: falta un bulto). Además, les aconsejamos mirar el estado del paquete y si observan cualquier golpe/rotura/defecto lo anoten en el apartado de observaciones del albaran del transportista (Ej: golpe en una esquina.) Si está todo correcto, pueden firmar y anotar SALVO EXAMEN.Una vez hayan firmado el albaran de transporte, quedense una copia y fijense en el numero de albaran, la fecha de entrega y el nombre de la compañia de transporte.

Siempre que sea posible, abran el embalaje en ese mismo momento o como máximo dentro de las siguientes 24 horas de la recepción del envio. Si han recibido algun producto dañado, deben comunicarlo dentro de ese plazo a TOTCAMPINGCANET ( 93 795 67 99/ 634 543 373), indicandonos los datos de la factura de compra y del albaran de transporte. Le agraderiamos tambien que nos enviara una fotografia del producto dañado, donde se vea claramente el defecto.

Pasado ese plazo de 24 h, la compañia de transportes no se hace responsable de posibles daños ocasionados durante el envio y no podremos realizarle el abono/reposicion correspondiente.

Guarde la factura de compra que encontrará en un sobre adhesivo en el exterior del paquete. Dicha factura le servirá para posibles incidencias.

 

GARANTIAS

Todos los productos que compre tienen la garantía legal de dos años . No obstante, si el defecto o disconformidad es detectada pasados seis meses, el consumidor puede verse obligado a probar que la falta de conformidad ya existía cuando se adquirió el bien. Para ello el consumidor podrá recurrir a indicios, informes técnicos...

Si tuviese algun problema con dicho producto, nos lo tiene que comunicar por telf ( 93 795 67 99/ 634 543 373) o email, enviandonos la factura de compra, una fotografia del artículo en la que se aprecie el problema e indicandonos cual es el defecto que tiene. Una vez nos envien dicha información, les daremos autorización para realizar la devolucion. No se aceptarán envios de materiales que no hayan sido autorizados a devolverlos.

El fabricante o, en su defecto, el representante de la marca en España decidirá si el producto entra en garantia. En ese caso, lo cambiará por uno nuevo o procederá a su reparación, dependiendo de la fecha de compra, del tipo de producto..... TOTCAMPINGCANET intentará que dicho proceso se realize en el menor tiempo posible, una vez recibamos el producto defectuoso en nuestra tienda a través del cliente.

Dependiendo del tipo de producto, el cliente deberá enviar el producto defectuoso directamente al servicio técnico de la marca, al fabricante, al distribuidor o bien a nuestra empresa.

Los gastos de envío y retorno del/ los artículo(s) durante el periodo de garantía corren -en principio- a cargo del cliente. No obstante, si la garantía es aplicable al/los artículo(s) devueltos (una vez que el fabricante o importador de su conformidad a la garantía), los gastos de devolución del producto reparado (o cambiado) al cliente serán sin costo.

Las garantías de los productos que vendemos no cubren:


- la utilización anormal de los productos.
- las averías de los accesorios (cables de alimentación…)
- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por totcampingcanet.
- Disfunciones y sus consecuencias debido una utilización errónea y distinta a la propia del producto (utilización profesional, colectiva...).
- las disfunciones y sus consecuencias por toda causa externa.

En cualquier caso, TOTCAMPINGCANET no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía.

 

DEVOLUCIONES

Si recibe un material y no queda satisfecho, tiene un plazo de 7 dias hábiles desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. Sólo tiene que enviarnos el producto a portes pagados, en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo manuales de uso, libros de garantia, accesorios, cables....En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

No se admiten devoluciones de productos que hayan sido cortados a medida o que hayan sido pedidos expresamente..Nos tiene que enviar la factura de compra y esperar a que le demos autorización para enviarnos el material. No se aceptaran devoluciones que no hayan sido autorizadas.

No aceptaremos mercancias cuyos portes no hayan sido previamente pagados por el cliente. Si prefieren que enviemos nuestra compañia de transporte para realizar dicha recogida, se le descontaria el coste de dicho servicio al realizar el abono correspondiente del material. productos que hayan sido cortados a medida o que hayan sido pedidos expresamente..Nos tiene que enviar la factura de compra y esperar a que le demos autorización para enviarnos el material.

No se aceptaran devoluciones que no hayan sido autorizadas.No aceptaremos mercancias cuyos portes no hayan sido previamente pagados por el cliente. Si prefieren que enviemos nuestra compañia de transporte para realizar dicha recogida, se le descontaria el coste de dicho servicio al realizar el abono correspondiente del material.Les recomendamos realizar las devoluciones por correo ordinario o correo certificado (en el caso de piezas pequeñas) o por alguna compañia de transporte de su confianza. Llamenos y le asesoraremos al respecto. Las devoluciones corren siempre por cuenta y riesgo del usuario.

Al recibir la mercancia y verificado que la mercancia esté en perfectas condiciones realizaremos el abono del material por tarjeta o por transferencia bancaria (segun el método de pago utilizado en la compra por el cliente), descontando el coste de la recogida si el cliente no ha utilizado su propia compañia de transporte.

El reintegro del importe lo recibirá en un máximo de 20 dias a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Si pagó con tarjeta, probablemente su banco no le mostrará el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente. TOT CAMPING CANET abonará al cliente el importe del valor del producto que ha devuelto si no ha quedado satisfecho, tras deducir los gastos de transporte si los hubiese y comisiones derivadas de dicha devolución,

Si la devolución es debida a un error por parte nuestra ,los gastos de envio y retorno corren a cargo de TOT CAMPING CANET. En ese caso, pongase en contacto con nosotros por email o por telf(93 7956799/634 543 373) para indicarle de que forma nos tiene que hacer llegar el paquete. Las condiciones de embalaje y precinto tienen que ser las mismas con las el cliente recibió la mercancíaproductos que hayan sido cortados a medida o que hayan sido pedidos expresamente..Nos tiene que enviar la factura de compra y esperar a que le demos autorización para enviarnos el material. No se aceptaran devoluciones que no hayan sido autorizadas.No aceptaremos mercancias cuyos portes no hayan sido previamente pagados por el cliente. Si prefieren que enviemos nuestra compañia de transporte para realizar dicha recogida, se le descontaria el coste de dicho servicio al realizar el abono correspondiente del material.

Les recomendamos realizar las devoluciones por correo ordinario o correo certificado (en el caso de piezas pequeñas) o por alguna compañia de transporte de su confianza. Llamenos y le asesoraremos al respecto. Las devoluciones corren siempre por cuenta y riesgo del usuario.

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