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PREGUNTAS FRECUENTES

COMO REALIZAR CONSULTAS

 

Si tienen que realizarnos alguna consulta sobre alguno de los articulos que tenemos en nuestra web (información adicional, plazos de entrega...) ,les recomendamos que nos realizen la consulta a traves del formulario de contacto que encontrarán en el menu superior de nuestra web (sección contacto) o nos envian un email a totcampingcanet@totcampingcanet.com . Le intentaremos responder lo antes posible.También pueden realizar las consultas por teléfono al 93 7956799/ 634 543 373 dentro del horario comercial de nuestra tienda fisica situada en canet de mar (Barcelona) o a través de watsapp.

No obstante, durante los periodos de marzo, abril, julio y agosto,las respuesta a sus consultas puede retrasarse debido a ser periodos vacacionales y por lo tanto, tenemos mayor acumulación de trabajo.

Además, durante el mes de agosto, nuestra empresa permanece abierta, pero muchos de los proveedores con los que trabajamos están cerrados, lo cual nos imposibilita hacerles ciertas consultas.

A finales de diciembre y principios de enero, tenemos cerrados por vacaciones e inventario.Les sugerimos que lo tengan en cuenta a la hora de realizar sus consultas.

 

COMO COMPRAR UN ACCESORIO O RECAMBIO QUE NO ESTÁ EN LA WEB

Los articulos que actualmente ven en la web, son solo algunos de los artículos que tenemos en nuestra tienda fisica. Si no encuentran un producto en la tienda on line, posiblemente lo tengamos en nuestra tienda física o lo podamos pedir a alguno de nuestros proveedores. Pongase en contacto con nosotros (email, teléfono, formulario de contacto o watsapp) y le informaremos en la mayor brevedad posible. Nos pueden enviar si quieren alguna fotografia/link de dicho producto que hayan visto por internet para darnos mas información. Tambien facilítenos el modelo exacto, año y numero de bastidor de su vehiculo (en el caso de un recambio).

 

COMO REALIZAR UN PAGO A CUENTA

Para los pedidos de artículos que se han de pedir expresamente para un cliente, sea porque se hacen a medida o porqué son muy poco habituales, pedimos un pago a cuenta. También en el caso de querer reservar un material y pasarlo a recoger por la tienda. Para ello, utilizar el apartado de la web correspondiente para tal fin.

 

PLAZO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS DE NUESTRA TIENDA ON-LINE

Muchos de los productos que ofrecemos en nuestra tienda on line, los tenemos en stock y en ese caso, el plazo de entrega una vez se ha verificado el pago de la mercancia, es de 48/72 horas aproximadamente. Trabamos actualmente con las empresas de transporte seur y nacex, las cuales ofrecen un rapido y efectivo servicio. Si la mercancia les urge ,les agradeceriamos que nos lo indicase en el apartado de observaciones, a la hora de realizar el pedido

Para los artículos que en la web indica stock a consultar, el plazo de entrega aproximado es de 1-2 semanas. No obstante, dicho plazo puede variar en funcion del producto y del proveedor. La web les permite rellenar un formulario de contacto y les indicaremos lo mas pronto posible el plazo de entrega. Si el artículo indica en stock pero le urge mucho, consultenos antes si el material lo tenemos físicamente ya que alguna vez podemos tener diferencias entre el stock real y el stock de nuestro sistema informático.

Para los envios fuera de la península,los plazos de entrega pueden alargarse. Ponganse en contacto con nosotros para decirles los plazos de entrega.

 

COMO COMPRAR UN RECAMBIO  A TRAVES DE LA WEB

A traves de nuestra tienda on line y nuestra tienda física podrá encontrar no solamente accesorios sino tambien recambios/repuestos para caravana, autocaravana, camper, remolque , tienda y modulo. Puede utilizar los despieces que tenemos en la sección esquemas de recambios de nuestra web.

Si hubiese recambios que necesitase y no encontrase en la web o no tiene claro a que artículo corresponde en la web, le recomendamos que nos envie un correo electrónico y nos de si puede los siguientes datos

- fotografia del recambio ( ej: brazo de una ventana de caravana) y medidas

- fotografia del artículo del cual forma parte dicho recambio ( ej: si necesita un brazo de ventana, envienos la fotografia de la ventana además de la del brazo).

- Modelo exacto de caravana/autocaravana/remolque y año de fabricación. Esta información la encontrará en la documentación técnica, apartado denominación comercial. El año está situado en la parte inferior derecha de la documentación del vehículo ( al lado del sello).

- Numero de bastidor: Dicho numero está formado normalmente por letras y numeros y tambien lo encontrará en la ficha técnica. Si nos envía una fotografía de la ficha técnica mucho mejor.

- Indicarnos si ese recambio venia de serie con el vehiculo o en algun momento se ha cambiado.

Esta infomación no es obligatoria pero nos será muy util para poder localizarle el recambio, ya que hay infinidad de modelos de vehiculos con distintas distribuciones y años de fabricación y muchos de los recambios son diferentes segun el vehiculo.Tenga en cuenta además que hay muchos modelos de vehículos que ya no se fabrican y no existe el recambio original. En esos casos, tendrá que intentar adaptar el recambio mas parecido posible y que le realize una función parecida. Si quiere asesoramiento al respecto no duden en ponerse en contacto con nosotros.

Hay ciertos recambios originales que solamente se pueden conseguir a traves de un concesionario de esa marca de vehículo. Suele pasar en vehiculos muy nuevos o en aquellos recambios que el fabricante del vehículo tiene la exclusiva de la comercialización. En esos casos, tendrá que dirigirse a un concesionario de vehículos de esa marca. A veces se puede adaptar otro recambio aunque quizás esteticamente no sea exactamente igual.Puede preguntarnos y le informaremos sobre ello.

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