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INCIDENTS PENDANT LE TRANSPORT, GARANTIES ET RETOUR DES COMMANDES.

Les conseils qui suivent sont très importants. Nous vous prions de bien les suivre afin d’éviter des problèmes au moment de réaliser une réclamation sur le produit.

RECEPTION DE LA MARCHANDISE

A l’arrivée de la marchandise il est important que vous signiez le bon de livraison.

Vérifiez avant de signez que le nombre de paquets notés sur le bon est correct. Ceci devant le livreur.

Si il y a une erreur, elle devra être notée sur le bon avant de signer. Il est recommandé de vérifier l’état du matériel. Pour tout défaut, notez-le sur le bon de livraison, à “observations”. Si tout est correct, signez et notez “CORRECT”. Une fois le bon de livraison signé, gardez une copie en faisant attention au numéro du bon, la date de livraison et le nom de la compagnie de transport.

Il est préférable d’ouvrir le paquet au moment de la livraison ou dans les 24 heures suivantes. Si le produit reçu est défectueux, vous devrez le communiquer dans ce délai à TOTCAMPINGCANET (00 34 93 795 67 99/00 33 634 543 373) en indiquant les données de la facture et du bon de livraison du transport. Nous vous serions reconnaissant de nous envoyé aussi une photo de la partie défectueuse du produit.

Passé le délai de réclamation de 24 heures, la compagnie de transport ne se fait pas responsables des possibles dégâts provoqués pendant le transport. L’échange ou remboursement du produit ne pourra être effectué.

Nous recommandons de garder la facture qui se trouve dans une enveloppe adhésive à l’extérieur du paquet. Celle-ci pourra être utilisée pour une posible réclamation.

 

GARANTIES

Tous les produits ont une garantie légale de 2 ans. Néanmoins,si le défaut est détecté aprés 6 mois, vous devriez démontrer que le défaut existait dejà à l´achat. Pour ce-la, vous pouvez utiliser des raports techniques. Si vous avez des problèmes avec un produit, nous vous prions de nous le comuniquer par téléphone ou email, envoyer la facture, la photo de l´article avec le défaut et une explication de ce dernier.

Aprés avoir recú l´infomation, nous vous donnerons l´autorisation pour realizer le retour du produit. Nous n´accepterons acucun materiel qui n´ait pas été autorises á être rendu..

Le fabricant ou â defaut, le representante de la marque en Espagne , deciderá si le produti est encore en garantie. Dans ce cas-là, il será echangé par un neufe out il será réparé dependant de la date d´achat, du type de produit…..

TOT CAMPING CANET tentera que la solution à votre problema se realise le plus rapidament possible.

Attention, les garanties ne couvrent pas :

  •          - L'usure normale d'un produit (variable en fonction de la nature de la pièce),
  •          - Les défauts et leurs conséquences liés à une erreur du client résultant d'un emploi ou d'une installation non conforme aux spécifications de l'équipementier ou d'un stockage nuisible à la bonne conservation de la pièce,
  •          - Les défauts et leurs conséquences liés à l'utilisation anormale du véhicule sur lequel a été montée la pièce ou non conforme à l'usage pour lequel il est destiné (utilisation du véhicule sur lequel la pièce est montée pour la compétition...),
  •          - Les dommages résultants d'une cause externe (accident, foudre, fluctuation de courant…).
  •          - Les dommages occasionnés à l´appareil par incendie, explosion, pour autant qu´ils prennent naissance dans d´autres biens que l´appareil lui-même.
  •          - Les dommages engageant la responsabilité d´un tiers ou résultant d´une faute intentionnelle ou dolosive.
  •          - Les dommages ayant pour origine les actes de malveillance ou une cause externe à l´appareil: choc, chute, vol, foudre, incendie, dégâts des eaux, surtension, mauvaise utilisation, erreur de manipulation, variation climatique, humidité entraînant une corrosion ou une chaleur anormale ou tous risques couverts par l´assurance multirisques habitation.
  •          - Les dommages résultant d´utilisation d´énergie d´emploi ou d´installation non conformes aux prescriptions du constructeur.
  •          - Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture.
  •          - Les appareils dont le numéro de série a été rendu illisible, modifié ou enlevé.

 

DÉVOLUTIONS

 

Si le matériel reçu n´est pas en bon état, il y a un delai de 7 jours â partir du jour de la livraison pour le retourner. Ce dernier devra être en parfaite condition, dans son emballage d´origine ainsi avec le manuel d´instructions,  le livret de garantie ainsi que les accessories,cables...... Dans le cas où les produits seraient abîmés ou cassés, dû a un emballage inadapté, la dévolution ne sera pas admise. Les produits coupés sur mesure ou faits sous commande spéciale, ne pourront être retournés. Vous devrez nous envoyer la facture et attendre notre autorisation pour renvoyer le matériel. Le matériel sans autorisation ne sera pas accepté. Le matériel avec port dû ne sera pas accepté. TotCampingCanet peut fournir un transporteur pour recueillir le paquet. Dans ce cas-là, les frais de transport seraient déduits au remboursement de celui-ci. Nous recommandons de réaliser le retour de commande par la poste (pour les petits paquets) ou par une compagnie de messagerie/transport que vous désirez.

A l´arrivée du matériel et après une vérification de l´état de la marchandise, TotCampingCanet remboursera par carte de crédit ou virement bancaire (selon la méthode de paiement à l´achat ), déduisant les frais de transport, si le client n´a pas utilisé sa propre compagnie de transport.  Le remboursement ou échange sera effectué dans un délai de 20 jours à partir de la réception chez TotCampingCanet.

TotCampingCanet remboursera la valeur du produit qui a été retourné si le client n´en ai pas satisfait, cela après avoir déduit les frais de transport ou commissions.

Si le retour de commande est dû a une erreur de TotCampingCanet, tous les frais seraient à notre charge.Dans ce cas-là le client se mettrait en contact par e-mail ou au numéro de téléphone: 93 7956799 / 634 543 373 . L´emballage devra être dans le même état qu´à la livraison.

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