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QUESTIONS HABITUELLES

COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONSULTER?

Pour faire des consultations, utiliser le formulaire de contact sur notre site ou envoyer un e-mail à totcampingcabet@totcampingcanet.com.ou par téléphone, au 0034 93 795 67 99 / 634 543 373 (ou par watsapp 634 543 373. Pendant les mois de mars, avril, juillet et août será la periode de saison haute.

Fin Décembre et début janvier, notre magasin est fermé pour congés annuels.

 

COMMENT POUVEZ-VOUS ACHETER UN PRODUIT QUI N´EST PAS DANS NOTRE SITE?

Si vous ne trouvez pas un produit dans notre magasin en ligne, il est possible que nous l´ayons dans notre magasin à Canet de Mar. Si ce n´était pas le cas, nous pourrions vous le commander.Dans ce cas-là , nous vous prions de nous contacter par email, téléphone  ou watsapp et nous vous informerons. Envoyer une photo du produit et dans le cas des pièces de rechange, vous devez nous fournir le modèle exact, l´année de fabrication et le numéro de châssis du véhicule (cette information est dans la fîche technique).Il y a dans notre site une section pour acheter les articles qui ne sont pas téléchargés.

 

COMMENT LAISSER UN ACOMPTE?

Pour demander des produits spéciaux pour un client, nous demandons un acompte. , ceci pour réserver un produit en stock. Pour effectuer le paiement, utiliser la section de paiement.

 

DÉLAI DE LIVRAISON.

Si les produits sont en stock, le délai de livraison après avoir vérifié que le paiement est effectué sera de 48 à 72 heures . TOTCAMPINGCANET travaille avec des entreprises de transport comme Seur, Vicransa Rhenus, Nacex ..., qui offrent un service rapide et efficace. Si votre matériel est très urgent,nous vous prions de le notez sur votre commande.

Si les produits ne sont pas en stock, le délai de livraison sera de 1 à 2 semaines minimum.

Si notre site indique que le produit est en stock, mais vous le désirez le plus rapidement possible, consultez-nous avant de le commander, car il peut y avoir des différences entre le stock réel et le stock de notre système informatique.

Pour les envois à l´extérieur de la péninsule ibérique, les délais de livraison peuvent être plus tardifs.

 

QUELLE EST LA MEILLEURE MANIERE POUR ACHETER DES PIECES DE RECHANGE

Dans notre magasin en ligne et dans notre magasin à Canet de Mar, vous trouverez non seulement des accessoires mais aussi des pièces de rechange pour caravane, camping-car, remorque…...

Pour les pièces de rechange, utiliser la section des schémas se trouvant   sur notre site. Si vous ne trouvez pas un produit , veuillez nous contacter par e-mail ou watsapp avec les informations suivantes :

- une photo et les dimensions.

- modèle de caravane / camping-car / remorque …. et l'année de fabrication. Cette information est dans la fîche technique.
 

- Numéro de châssis: Ce numéro est généralement composé de lettres et  de numéros et  se trouve aussi dans la documentation. Pour qu’il n’y ait pas d’erreur,  envoyer une photo de la documentacion du véhicule.

- Indiquer si cette pièce de rechange est originale

 Cette information n´est pas obligatoire mais très  utile pour localiser les pièces de rechange étant donné le nombre de modèles de véhicules, de distributions et d´années de fabrication.

Sachant  que quelques  modèles de véhicules  ne sont plus fabriqués cela serait impossible de trouver les pièces originales. Dans ce cas-là, vous devrez adapter une autre pièce semblable pour qu’elle puisse faire la même fonction. Si vous avez des difficultés,  n´ hésitez pas à nous contacter.

Quelques pièces de rechange sont exclusivement commercialisées par le fabricant du véhicule. Dans ce cas-là, contacter avec un concessionnaire de la marque. Il est possible de remplacer cette pièce par une adaptation.

 

 

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